用戶所購(gòu)買的不是軟硬件產(chǎn)品，而是服務(wù)，是服務(wù)，是服務(wù)，

我們更多去滿足每個(gè)客戶的需求。

用戶滿意度，永遠(yuǎn)是我們工作的追求

企業(yè)失去的客戶有68%是因?yàn)閷?duì)服務(wù)質(zhì)量的不滿意，

每1位投訴的用戶背后都有26位同樣不滿但卻保持沉默的用戶，

而他們會(huì)把自己的感受告訴8至16個(gè)人，

所以走掉一位老顧客的損失是要爭(zhēng)取10多位新客戶才能彌補(bǔ)的，不滿意的顧客會(huì)帶來高成本。